Raksasa call center menggunakan AI untuk menghapus aksen India untuk pelanggan barat
Teleperformance, operator call center terbesar di dunia ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk “menetralkan” aksen India untuk pelanggan Barat, menurut sebuah laporan di dalam The Telegraph. Perusahaan mengatakan sedang menerapkan perangkat lunak AI real-time pada panggilan telepon untuk menghapus aksen agen layanan pelanggan India berbahasa Inggris yang akan meningkatkan kejelasan dan meningkatkan interaksi pelanggan.
Perusahaan Prancis ini memiliki sekitar 90.000 karyawan di India dan puluhan ribu di negara lain yang melayani pelanggan di Inggris termasuk pemerintah, NHS, Vodafone dan eBay. Solusi yang digerakkan oleh AI telah dikembangkan oleh startup yang berbasis di Palo Alto Sanaas yang juga mencakup teknologi pembatalan kebisingan latar yang menyaring suara-suara yang mengganggu seperti obrolan kantor, sirene, atau bahkan ayam jantan berkokok untuk meningkatkan kualitas panggilan.
“Ini adalah teknologi yang memungkinkan [us] Untuk menetralkan aksen secara real time tanpa penyimpanan data, “kata Markus Schmitt dari Teleperformance minggu lalu.
“Anda jelas memiliki masalah yang kami bicarakan tentang hubungan manusia, empati manusia. Kami pertama kali mengimplementasikan Sanas dengan klien di India. Dan kadang -kadang, ada kesulitan orang di India berbicara dan sebaliknya dengan klien dari AS.”
Sanaas, yang mengklaim berada di garis depan inovasi AI yang mengaburkan batas antara peningkatan yang dihasilkan mesin dan interaksi manusia, mengklaim bahwa produknya telah dikembangkan dengan tujuan “mengurangi diskriminasi berbasis aksen”.
Khususnya, Teleperformance telah mengambil saham di perusahaan yang berbasis di AS yang akan melihat panggilan Teleperformance yang digunakan untuk melatih perangkat lunak aksen perusahaan.
“Di dunia yang ada di mana -mana dengan AI, unsur manusia … akan juga sama pentingnya karena ini tentang membangun hubungan manusia dan memiliki unsur empati manusia ini, konektivitas akan menjadi sesuatu yang akan sama -sama berharga di masa depan,” kata kepala eksekutif Teleperformance Thomas Mackenbrock.
Baca juga | Sir Isaac Newton menggunakan bir untuk menulis teori revolusionernya, klaim belajar
Media sosial bereaksi
Ketika berita menjadi viral, pengguna media sosial memiliki berbagai reaksi terhadap implementasi AI-Software AI yang mengubah aksen.
“Saya tidak keberatan dengan aksen India. Saya hanya senang berbicara dengan orang sungguhan yang ingin membantu, dan biasanya bisa,” kata seorang pengguna, sementara yang lain menambahkan: “Saya tidak tahu apakah itu memecahkan masalah. Saya hanya tidak ingin ditipu.”
Yang ketiga berkomentar: “Sejujurnya saya ingin berbicara dengan orang sungguhan dengan aksen nyata.”
Di tengah peningkatan AI chatbots yang dapat menangani beberapa pertanyaan pelanggan secara bersamaan, perusahaan call center telah berada di bawah tekanan untuk berkembang.
